護(hù)士長(zhǎng)的影響力一般由權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力構(gòu)成。權(quán)力性影響力是組織賦予個(gè)人職務(wù)的權(quán)力、地位；非權(quán)力性影響力具有自然性。護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級(jí)賦予的權(quán)力是不夠的，還要依靠非權(quán)力因素。非權(quán)力性影響力的特點(diǎn)在于：它對(duì)別人所產(chǎn)生的心理和行為的影響是自然的，是建立在使之信服和敬慕的基礎(chǔ)上，它使人在心理上感到一種壓力，通過(guò)潛移默化的自然過(guò)程變?yōu)樗说膬?nèi)驅(qū)力，并在行為上表現(xiàn)為自愿主動(dòng)。

一、護(hù)士長(zhǎng)的非權(quán)力影響力

（一）良好的職業(yè)道德和人格魅力良好的職業(yè)道德和人格魅力包括道德、品行、人格、作風(fēng)等，它反映在護(hù)士長(zhǎng)的一言一行之中，優(yōu)秀的品格會(huì)讓人肅然起敬，而且會(huì)吸引人，促使人去模仿；反之，如果一名管理者品格有問(wèn)題，那么其影響力就會(huì)蕩然無(wú)存。因此，作為護(hù)士長(zhǎng)要服人必先律己，只有以身作則，公正無(wú)私，才能在護(hù)士中樹(shù)立威信。

護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備較高的思想修養(yǎng)和道德水平，擁有奉獻(xiàn)精神；護(hù)士長(zhǎng)必須有患者第一、以患者為中心的服務(wù)理念，為患者解決困難，盡量滿足他們的需求；護(hù)士長(zhǎng)要心中有目標(biāo)，胸中有全局，對(duì)己從嚴(yán)要求，處處做護(hù)士的表率，這樣辦事說(shuō)話才有說(shuō)服力，才能帶動(dòng)和指揮全科工作，使全科護(hù)理隊(duì)伍形成一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體；護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)士的代言人，要關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重、理解護(hù)士，對(duì)自己的下屬要以誠(chéng)相待，做護(hù)士的知心人。護(hù)士長(zhǎng)在工作中千萬(wàn)不要因?yàn)橛迷~不當(dāng)而傷害護(hù)士們的自尊心，而應(yīng)該與她們同甘苦、共患難，親如姐妹。

（二）豐富的才能和淵博的知識(shí)護(hù)士長(zhǎng)作為科室護(hù)理方面的學(xué)科帶頭人，應(yīng)有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、廣博的人文社會(huì)知識(shí)等。護(hù)理管理者要當(dāng)“內(nèi)行中的內(nèi)行”，必須重視自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要率先接受和開(kāi)展新技術(shù)，要精通本科各項(xiàng)護(hù)理業(yè)務(wù)，能熟練掌握護(hù)理技術(shù)，又有從事全面管理的才能，使自己真正成為護(hù)理隊(duì)伍的中堅(jiān)力量，這樣才能帶好本科護(hù)理隊(duì)伍。總之，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)是學(xué)習(xí)上的帶頭人、技術(shù)上的排頭兵。如果一名護(hù)士長(zhǎng)不僅善于管理，而且業(yè)務(wù)技能優(yōu)異，并且多才多藝，那么其影響力就會(huì)增強(qiáng)。

（三）良好的自制能力和人際關(guān)系護(hù)士長(zhǎng)還應(yīng)是高情商的人，具有良好的自制能力和人際關(guān)系。高情商的護(hù)士長(zhǎng)能充分調(diào)動(dòng)病房護(hù)士的積極性，使病房護(hù)理工作忙而不亂、有條不紊。

護(hù)士長(zhǎng)要善于控制、把握好自己的情緒，護(hù)士長(zhǎng)不僅是病房的管理者，也是護(hù)理工作中的領(lǐng)頭雁，還應(yīng)該是護(hù)士們的貼心人。護(hù)士長(zhǎng)在平時(shí)的管理工作中要有較高的心理素質(zhì)、穩(wěn)定的情緒，富有人格魅力。

護(hù)士長(zhǎng)在平時(shí)工作中要多去換位思考，多從他人的角度去考慮、感受某些問(wèn)題。這樣護(hù)士才會(huì)把你當(dāng)作貼心人，有話愿意對(duì)你講，有事才能同心協(xié)力去完成，工作才會(huì)積極主動(dòng)。

護(hù)士長(zhǎng)在注重提高護(hù)士整體素質(zhì)的同時(shí)，要善于用管理學(xué)中的激勵(lì)機(jī)制鼓舞士氣，激發(fā)護(hù)士的工作熱情，提高工作效率，并且嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制的護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)。要做到常督促、勤落實(shí)，及時(shí)總結(jié)，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲辦法。這樣，護(hù)士長(zhǎng)的管理工作就會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。

護(hù)士長(zhǎng)不僅是病房?jī)?nèi)護(hù)理管理人員，還是協(xié)調(diào)好各方面人際關(guān)系的紐帶和橋梁，如與醫(yī)護(hù)、護(hù)患及兄弟科室等的關(guān)系處理。護(hù)士長(zhǎng)在與這些關(guān)系的接觸中，要嚴(yán)格把握好自己的情緒，深入地理解和體諒他人心情，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，這樣才能使工作處于良性運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。

（四）出色的管理藝術(shù)和高超的護(hù)理技術(shù)一位富有管理藝術(shù)的護(hù)士長(zhǎng)，要善于用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)自己的意圖，要善于做思想工作，抓住護(hù)士的心理，即使批評(píng)對(duì)方也能使其接受，達(dá)到預(yù)期的效果，要善于交往，能夠與各種不同意見(jiàn)的人溝通思想。要善于明察秋毫、辨明是非，具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，作出正確的決策，應(yīng)付自如，工作效率高等等。

護(hù)理管理者應(yīng)具備良好的知識(shí)運(yùn)用能力，能夠及時(shí)地掌握國(guó)內(nèi)外前瞻性的護(hù)理信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，同時(shí)還要有創(chuàng)造性思維能力。護(hù)士長(zhǎng)還要發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，積極參與危重病人的搶救及病例討論，不斷樹(shù)立管理者在護(hù)理人員心目中的威信。

護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)精通本專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解本專(zhuān)業(yè)的新進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人；護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程的模范，取得護(hù)士對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的佩服。

護(hù)士長(zhǎng)要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備的應(yīng)用。并帶領(lǐng)全科加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極開(kāi)展護(hù)理科學(xué)研究。

二、護(hù)士長(zhǎng)非權(quán)利影響力的培養(yǎng)

（一）培養(yǎng)作風(fēng)民主、寬宏待人的處世原則護(hù)士長(zhǎng)要廣泛聽(tīng)取醫(yī)護(hù)人員的意見(jiàn)，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差，讓護(hù)士參與病房管理，以增強(qiáng)他們的主體意識(shí)和責(zé)任感。護(hù)士長(zhǎng)的作風(fēng)民主、寬宏待人、剛?cè)徇m度，能使下屬產(chǎn)生安全感；對(duì)事當(dāng)斷則斷，不優(yōu)柔寡斷，粗細(xì)適度，即大事不糊涂，小事不計(jì)較。護(hù)士長(zhǎng)要做到對(duì)同事多理解，少埋怨；多尊重，少指責(zé)；多情義，少冷漠。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)刺耳的話冷靜聽(tīng)，奉承的話應(yīng)警惕聽(tīng)，反對(duì)的話應(yīng)分析聽(tīng)，批評(píng)的話應(yīng)虛心聽(tīng)，力爭(zhēng)在服務(wù)中顯示實(shí)力，在工作中形成動(dòng)力，在創(chuàng)新中增強(qiáng)壓力，在與人交往中凝聚合力。

只有這樣，在工作中大家才不必?fù)?dān)心“穿小鞋”、“抓辮子”，保持心情舒暢，才有利團(tuán)結(jié)，增加凝聚力。此外，還可開(kāi)展角色互換的討論，讓大家換位思考，讓護(hù)士們知道假如我是護(hù)士長(zhǎng)我該怎樣做，希望護(hù)士怎樣；假如我是護(hù)士，將會(huì)怎樣做，希望護(hù)士長(zhǎng)怎樣，從而達(dá)到相互理解。

（二）培養(yǎng)公正和公開(kāi)的管理作風(fēng)作為護(hù)士長(zhǎng)一定要公正，切不可戴有色眼鏡，厚此薄彼，否則容易引起護(hù)士與護(hù)士、護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)之間的矛盾，影響護(hù)理工作質(zhì)量。護(hù)士長(zhǎng)盡可能地讓護(hù)士知道你對(duì)工作的想法和打算，不要讓大家蒙在鼓里；要讓護(hù)士參與討論與他們切身利益有關(guān)的計(jì)劃和決策，增加透明度，以調(diào)動(dòng)大家的積極性；要充分運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，但前提是必須公正和公開(kāi)。在護(hù)士長(zhǎng)有限的權(quán)力范圍內(nèi)，可利用工資、獎(jiǎng)金、推薦晉升、派出進(jìn)修（學(xué)習(xí)）、評(píng)選先進(jìn)等激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)每位護(hù)士實(shí)現(xiàn)自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責(zé)任感；同時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)思想和事跡，進(jìn)行宣傳和表彰，以激發(fā)護(hù)士的工作熱情。

（三） 創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的工作環(huán)境護(hù)士長(zhǎng)在工作中必須“嚴(yán)”字當(dāng)頭，去掉“怕”字，才能將工作做得有生機(jī)，才能造就人才，才能提高護(hù)理質(zhì)量。但在生活上，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)盡全力為護(hù)士排憂解難，了解他們的需要，使他們?cè)诳剖夜ぷ髦懈械綔嘏?。護(hù)士長(zhǎng)切忌不穩(wěn)定的情緒，不要把不好的情緒帶到工作中。要講究批評(píng)藝術(shù)，因?yàn)樽o(hù)士的性格不一，思想認(rèn)識(shí)水平不同，對(duì)接受批評(píng)所反映出來(lái)的態(tài)度也不同。因此，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和護(hù)士的性格采取不同的批評(píng)方式。對(duì)“小”（不直接影響治療護(hù)理效果）的問(wèn)題，如做完操作物品歸位不整齊、抄寫(xiě)表格字跡不夠工整等問(wèn)題，護(hù)士長(zhǎng)可以開(kāi)展一些小競(jìng)賽，通過(guò)評(píng)比提高護(hù)士素質(zhì)，這類(lèi)問(wèn)題不必在交班會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)，但對(duì)做得好的同志可在會(huì)上點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。對(duì)“較大”（嚴(yán)重的差錯(cuò)事故苗頭）的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)制止，可采取與當(dāng)事人個(gè)別談話、組織討論等方法，查找原因，吸取教訓(xùn)。護(hù)士長(zhǎng)要遵循這樣的信條：不要輕易將護(hù)士分為“好的”與“壞的”，要確信每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)和不足，重要的是鼓勵(lì)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)。任何時(shí)候都不要傷害護(hù)士的自尊心，即使有了差錯(cuò)，也應(yīng)避免當(dāng)眾訓(xùn)斥、責(zé)備。

（四）強(qiáng)化培訓(xùn)，增強(qiáng)管理能力護(hù)理管理具有獨(dú)立性、綜合性、科學(xué)性和藝術(shù)性，可分為護(hù)理行政管理、護(hù)理業(yè)務(wù)管理、護(hù)理教育管理三部分。實(shí)踐證明，單憑經(jīng)驗(yàn)管理是不能適應(yīng)護(hù)理管理發(fā)展的。學(xué)習(xí)是提高素質(zhì)的主要途徑，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)以學(xué)習(xí)護(hù)理管理知識(shí)及護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)為重點(diǎn)，可采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去相結(jié)合的方式，即邀請(qǐng)具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理專(zhuān)家、護(hù)士長(zhǎng)講學(xué)，進(jìn)行現(xiàn)身說(shuō)法，解決護(hù)士長(zhǎng)在實(shí)際工作中碰到的問(wèn)題；同時(shí)還要出去參觀學(xué)習(xí)、參加學(xué)術(shù)會(huì)議、進(jìn)修等。對(duì)新任和年輕護(hù)士長(zhǎng)可采取定期或不定期、長(zhǎng)期或短期、自學(xué)或脫產(chǎn)等多種形式進(jìn)行分層次培訓(xùn)。尤其是對(duì)新任護(hù)士長(zhǎng)，應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，上崗后應(yīng)繼續(xù)參加護(hù)士長(zhǎng)系統(tǒng)的管理學(xué)習(xí)和教育。