【基礎(chǔ)知識】健康管理師第十五章重點(diǎn)整理（七）

2021-04-08 08:48 醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)

健康產(chǎn)業(yè)近年來受到國家政策大力扶持，已經(jīng)成為前景可期的朝陽產(chǎn)業(yè)，考健康管理師、中醫(yī)健康管理師的朋友們可謂把握住了時(shí)代發(fā)展的風(fēng)口，有證跟無證區(qū)別很大哦~下面小編接著為大家分享文章：【基礎(chǔ)知識】健康管理師第十五章重點(diǎn)整理（七），一起來看看吧！

健康管理服務(wù)營銷

一、健康管理服務(wù)營銷過程

健康管理服務(wù)營銷過程主要包括：

（一）確定目標(biāo)客戶

從市場營銷的角度來看，人們的消費(fèi)動機(jī)主要是兩種：

作為不能夠讓客戶立即體驗(yàn)到快樂的健康管理，只有在人們?yōu)榱藬[脫疾病痛苦的時(shí)候，才能夠激發(fā)購買動機(jī)。

健康管理市場營銷的任務(wù)：

通過健康教育與服務(wù)營銷手段，讓一些處于健康高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)下的消費(fèi)者提前認(rèn)識到疾病危害，體會到慢性病痛苦，從而激發(fā)健康管理服務(wù)消費(fèi)行為來降低疾病風(fēng)險(xiǎn)從而達(dá)到擺脫痛苦的目的。

健康體檢機(jī)構(gòu)是確定目標(biāo)客戶的最佳場所：

客戶一旦通過健康體檢發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)因素，個(gè)人會產(chǎn)生如何干預(yù)風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)體需求。

（二）分析評價(jià)需求

1.醫(yī)院體檢中心通過體檢后健康風(fēng)險(xiǎn)評估來細(xì)分客戶需求，包括疾病現(xiàn)患的健康教育需求、體重管理需求、高血壓、糖尿病管理需求、生活行為矯正需求等。

2.企業(yè)工作場所通過健康體檢、健康評估、人群風(fēng)險(xiǎn)分組確定重點(diǎn)干預(yù)對象等方式來導(dǎo)入目標(biāo)管理人群。針對健康管理服務(wù)對象的需求評價(jià)主要采取的工具是健康風(fēng)險(xiǎn)評估軟件和分類方法。

（三）選擇和利用資源

一旦客戶需求被明確，作為健康管理師或者服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，下一步的工作就是選擇與配置資源。

如：

針對糖尿病、高血壓等疾病患者群的健康管理服務(wù)資源主要包括定期健康體檢的資源、開具健康處方的權(quán)威軟件、監(jiān)測運(yùn)動能耗的工具、監(jiān)測血壓、血糖的家庭專用儀器、能夠及時(shí)獲得患者健康數(shù)據(jù)的通訊資源、有功效的營養(yǎng)干預(yù)產(chǎn)品資源等。

（四）確定產(chǎn)品價(jià)值

產(chǎn)品價(jià)值：

就是能夠給消費(fèi)者帶來健康收益的價(jià)值。

健康管理作為服務(wù)產(chǎn)品，其效果體驗(yàn)需要時(shí)間來驗(yàn)證。但是，在設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品過程中，需要充分考慮服務(wù)成本與客戶預(yù)期效果，來確定產(chǎn)品的價(jià)值，或稱為產(chǎn)品定價(jià)。

（五）促進(jìn)客戶購買

如何促進(jìn)客戶購買是一門學(xué)問。

市場營銷的主要功能：

通過產(chǎn)品展示、信息傳遞、成功案例展現(xiàn)提高目標(biāo)客戶的需求欲望，通過一些現(xiàn)場促銷手段讓客戶產(chǎn)生購買行為。

有健康量化目標(biāo)的服務(wù)承諾是非常重要的。

（六）實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值

健康管理客戶價(jià)值的體現(xiàn)，不僅僅是服務(wù)提供方的努力，還與客戶的自身努力分不開。

健康管理的核心：