人與人的交往，約有65%是運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧，如傾聽、皮膚接觸、面部表情和沉默等。

（一）傾聽

 在傾聽過(guò)程中，要全神貫注、集中精力、用心傾聽，要保持眼神的接觸，雙方保持的距離必須以能看清對(duì)方表情、說(shuō)話不費(fèi)力但能聽得清楚為度。用心傾聽可以表示對(duì)所談話題的興趣，使病人感覺到護(hù)士對(duì)自己的關(guān)心，并愿意繼續(xù)交流。

（二）面部表情

 護(hù)士親切的微笑可顯示出護(hù)士的關(guān)心、愛心、同情、理解，為病人營(yíng)造一個(gè)愉快、安全、信賴的氛圍。

（三）專業(yè)皮膚接觸

 皮膚接觸與心理狀態(tài)有著密切的關(guān)系醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)搜集整理，使病人感到舒適、放松。根據(jù)臨床觀察，皮膚接觸可以治療和預(yù)防嬰兒某些疾患。特別是懷抱嬰兒（膚觸）因此在病情允許的情況下，護(hù)士應(yīng)經(jīng)常在護(hù)理病孩時(shí)，撫摸其背、頭、肢體等部位。懷抱與愛撫，不僅對(duì)嬰兒，即使對(duì)兒童、成人的身心健康，也能起到無(wú)法估量的作用。撫摸對(duì)一般病人來(lái)講，是一種無(wú)聲的安慰，可傳遞關(guān)愛之情。

（四）沉默

溝通中利用語(yǔ)言技巧固然重要，但不是惟一的可以幫助人的方法。護(hù)士以沉默的態(tài)度表示關(guān)心，也是尊重對(duì)方的愿望，會(huì)很有效。它可以表達(dá)護(hù)士對(duì)病人的同情和支持。

（五）人際距離

1.親密區(qū)：0～0.46m，關(guān)系親密。

2.熟人區(qū)：0.4～1.2m，關(guān)系融洽。

3.社交區(qū)：1.2～3.6m，社交活動(dòng)或會(huì)議。

4.演講區(qū)：大于3.6m演講，做報(bào)告。