以人為本-護理管理:

1 提供人性化的護理環(huán)境

我們提倡所有的護理服務(wù)都是“以病人為中心”，全心全意為病人提供服務(wù)，為病人提供持續(xù)、全程的整體護理。護士在治療、預(yù)防保健、康復(fù)、健康教育方面都起著重要的作用[4].我們從關(guān)注病人安全、舒適入手，病區(qū)配備了開水器、公用電話、微波爐；走廊、各通道鋪有防滑地板、所有病區(qū)走廊墻壁兩側(cè)均安裝了方便病人行走的扶手；各病房內(nèi)均有醫(yī)用調(diào)配帶、床頭燈、呼叫鈴；各種標牌顯示清晰、指向明確。同時醫(yī)院還成立了陪護、陪檢中心，設(shè)立定餐、送餐服務(wù)，24h為病人提供相應(yīng)各類服務(wù)。

2 明確服務(wù)對象，感悟工作責(zé)任

首先要使護士明確護理工作的對象是只有一次生命的人，珍視生命，尊重人的健康權(quán)利和尊嚴是護士的天職。護士與病人的接觸的機會最多，是臨床工作的“哨兵”健康所系，生命相托，面對忍受疾病折磨的病人，職責(zé)容不得護士有半點馬虎。

3 提供人性化的護理服務(wù)

護理工作雖然繁忙、緊張，但護士們端莊的儀表、整潔的衣著、輕柔的言談舉止、良好的職業(yè)素養(yǎng)，給病人以依賴感、信任感和一種寧靜祥和的感覺。為了更好的配合、方便臨床工作，醫(yī)院制定由藥房藥劑師按醫(yī)囑送藥到病房；生化室由專人負責(zé)到各病區(qū)收取各種檢驗標本并及時反饋檢驗結(jié)果；供應(yīng)室每日到病區(qū)下送無菌物品；庫房總務(wù)人員定期下送醫(yī)療物品；陪護中心提供專職陪護、陪檢人員等，工作明確、各司其責(zé)。另外，醫(yī)院中心物流輸送系統(tǒng)的設(shè)置減少了工作人員不必要的時間浪費，提高了工作效率，真正體現(xiàn)了把時間還給病人、把護士還給病人，使病人受到了良好的護理服務(wù)。

4 提供多元化、高質(zhì)量的護理服務(wù)

在臨床廣泛推行禮儀規(guī)范服務(wù)，用良好的禮儀，禮貌、熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的醫(yī)療技術(shù)，快捷的服務(wù)效率，科學(xué)的就診程序，完善的服務(wù)措施，舒適的就診環(huán)境，才能使病人獲得親切感、方便感、舒適感、安全感。在此基礎(chǔ)上，我院還推行首問負責(zé)制、護理服務(wù)公示制等，積極為病人和家屬著想，積極創(chuàng)造服務(wù)條件，擴大對病人的服務(wù)范圍，自覺自愿地為病人提供各種服務(wù)醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)搜集|整理。

5 優(yōu)質(zhì)高效的工作效率

醫(yī)院管理實行全院計算機聯(lián)網(wǎng)管理，基本實現(xiàn)了電子辦公。同時，醫(yī)院的各種學(xué)習(xí)、會議、活動通知，各類關(guān)于個人、科室的信息均通過E-mail傳送到各科室，讓大家第一時間掌握第一手信息，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了工作效率。